Як відповідати на заперечення клієнта?
Покажіть клієнту, що ви на його боці "ви маєте рацію", "справді", "дійсно". Аргументація. Наголосіть на перевагах та цінностях продукту, відпрацьовуйте заперечення, пропонуйте рішення. Корисно згадати статистику продажів, наприклад "Зазвичай 150 клієнтів на місяць купують цей товар у нашому магазині".
Коли клієнт каже, що дорого?
Наприклад, заперечення «Це занадто дорого» в одному випадку означає, що клієнт дійсно не готовий витратити таку суму. В іншому — покупець може сумніватися в якості або «промацує» продавця на предмет можливої знижки. Коли клієнт дійсно має на увазі те, що говорить, таке заперечення називається істинним.
Що робити, коли клієнт пише “Я подумаю”?
Що робити, якщо клієнт сказав “Я подумаю”:
- Не прощайтеся, а реагуйте швидко зустрічним питанням.
- З'ясуйте реальну причину відкладання угоди та поставтеся до неї з повагою.
- Прийміть сторону покупця, покажіть зацікавленість, щоб йому допомогти та розуміння, а не корисливе бажання продати за всяку ціну.
Як правильно відповідати клієнтам?
Як коректно відповідати на запитання клієнтів?
- Слухайте уважно та терпляче. Запитання можуть здаватися очевидними, але для клієнта вони важливі. …
- Ставте уточнювальні запитання. Не соромтеся перепитати, якщо щось незрозуміло. …
- Відповідайте коротко та по суті. Уникайте довгих монологів. …
- Дякуйте за запитання.
Один із популярних варіантів відповіді: «Так, наша ціна не найнижча на ринку, але наші клієнти обирають нас за…» — і далі розповісти про ключові переваги.27 Feb 2025
Пояснюйте, чому у вас краще, ніж в конкурента. Запитайте, з чим людина порівнює ваш продукт, коли говорить «дорого». Так ви зможете дати …
Будьте емпатичними. Покажіть потенційному клієнту, що вам важлива його думка та продемонструйте розуміння і бажання працювати над рішенням.